1. Introdução
A Memória Viva — Pousada Colonial, estabelecida na Rua do Comércio, 145, Paraty, RJ, 23970-000, respeita a privacidade de todos os seus hóspedes e visitantes. Esta política descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais que nos são confiadas.
Nossas práticas estão alinhadas à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.
Em caso de dúvidas, você pode nos contatar a qualquer momento pelo e-mail [email protected].
2. Coleta de Dados
Coletamos apenas as informações necessárias para prestar nossos serviços de hospedagem e responder às suas solicitações.
Dados que você nos fornece
- Nome completo, e-mail e telefone — para atender sua consulta ou reserva.
- Mensagem enviada pelo formulário de contato — para entender sua solicitação.
- Dados de documento e endereço — coletados na chegada, conforme exigência da legislação de hospedagem.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e tipo de navegador — para fins de segurança e melhoria do site.
- Páginas visitadas e tempo de permanência — por meio de ferramentas de análise, se consentido.
- Cookies e identificadores de sessão — descritos em detalhe na seção de cookies abaixo.
Base legal para tratamento
- Consentimento — para cookies opcionais e comunicações de marketing.
- Execução de contrato — para processar reservas e estadias.
- Interesse legítimo — para segurança do site e prevenção de fraudes.
- Obrigação legal — para registros de hospedagem exigidos por lei.
Prazo de retenção: Dados de contato são mantidos por até 2 anos após a última interação. Registros de hospedagem são retidos pelo prazo exigido pela legislação vigente (mínimo 5 anos).
3. Uso dos Dados
Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
Resposta a consultas
Entrar em contato com você para responder dúvidas sobre disponibilidade, tarifas e serviços da pousada.
Gestão da reserva
Processar e confirmar sua estadia, incluindo comunicações sobre check-in, check-out e condições do quarto.
Melhoria do serviço
Analisar o uso do site para aprimorar a experiência de navegação e o conteúdo disponível.
Cumprimento legal
Atender obrigações previstas na legislação brasileira aplicável à atividade de hospedagem.
Compartilhamento com terceiros
Não comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
- Ferramentas de análise de site (ex.: Google Analytics), quando consentido via gerenciamento de cookies.
- Autoridades governamentais, quando exigido por determinação legal ou judicial.
- Prestadores de serviço que auxiliam na operação do site, vinculados por cláusulas de confidencialidade.
4. Proteção dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações que nos são confiadas.
Criptografia
Transmissão de dados por protocolo HTTPS com certificado SSL ativo.
Servidores seguros
Hospedagem em infraestrutura com controles de acesso físico e lógico.
Controle de acesso
Acesso aos dados pessoais restrito aos colaboradores que necessitam deles para prestar o serviço.
Notificação de incidentes
Em caso de incidente de segurança relevante, os titulares afetados serão comunicados conforme prevê a LGPD.
6. Seus Direitos
A LGPD assegura a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Acesso
Correção
Exclusão
Oposição ao tratamento
Portabilidade
Revogação do consentimento
Caso considere que seus direitos foram violados, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.
7. Links para Sites Externos
Nosso site pode conter links para páginas de terceiros — por exemplo, parceiros de turismo ou plataformas de reserva. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada serviço externo que acessar.
8. Menores de Idade
Nossos serviços de hospedagem destinam-se a pessoas com 18 anos ou mais, ou a famílias acompanhadas de responsável legal. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade de forma autônoma.
Se você acredita que coletamos dados de um menor sem o devido consentimento dos responsáveis, entre em contato conosco imediatamente pelo endereço [email protected] para que possamos tomar as providências cabíveis.
9. Atualizações desta Política
Podemos revisar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Sempre que houver alteração relevante, a data de "última atualização" no topo desta página será modificada.
Para mudanças significativas, faremos um esforço razoável para notificá-lo, quando tivermos seus dados de contato. O uso continuado do site ou dos nossos serviços após a atualização indica aceitação das novas condições.
10. Contato sobre Privacidade
Para exercer qualquer dos seus direitos, solicitar esclarecimentos ou reportar uma preocupação sobre o uso dos seus dados, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados: